أسئلة وأجوبة متكررة

كيف يمكنني العثور على المنتجات التي أبحث عنها؟

يمكنك التنقل بسهولة بين منتجاتنا من خلال القائمة الموجودة على هذا الموقع.
يرجى اتباع علامات التبويب "المصممون الجدد" للعثور على منتجات مختلفة.
يمكنك أيضًا استخدام رمز البحث وكتابة اسم المنتج/المصمم الذي تبحث عنه.
وبدلاً من ذلك، يمكنك تصفح الأفكار من خلال مجلتنا، التي تقدم إرشادات ملهمة للأزياء الهندية الغربية.

هل أحتاج إلى إعداد حساب لتقديم الطلب؟

نعم، للقيام بذلك، يرجى تحديد أيقونة الملف الشخصي في الجانب الأيمن العلوي من الموقع واتباع الخطوات المقدمة.
بمجرد إعداد حسابك، يمكنك المتابعة إلى الخروج وتأكيد طلبك والعثور على هذه التفاصيل في ملفك الشخصي.

أين يمكنني استلام طلبي؟

نحن نقوم بالتوصيل في جميع أنحاء العالم وهذا يشمل؛ الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة والهند وأوروبا.
ما عليك سوى إدخال عنوان التسليم الخاص بك عند التحقق من العنصر الخاص بك والتأكد من أنه يختلف عن عنوان إرسال الفواتير الخاص بك، إذا لزم الأمر.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد إرسال العناصر الخاصة بك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم الطلب الخاص بك حتى تتمكن من تتبع الحزمة الخاصة بك بسهولة.
يمكنك أيضًا متابعة تقدم عملية التسليم عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك واختيار حسابي متبوعًا بحالة الطلب.
لأية استفسارات يرجى الاتصال بنا على yourservice@amrika.co.uk

أين نقوم بالتوصيل؟

Amrika LTD هي شركة دولية مقرها في المملكة المتحدة وترغب في مساعدة جميع عملائنا العالميين في الحصول على قطع المصممين المفضلة لديهم.
نقوم حاليًا بالتوصيل إلى: المملكة المتحدة، وأوروبا، والولايات المتحدة الأمريكية، وكندا، والهند، والإمارات العربية المتحدة، وأستراليا، من بين البلدان الأخرى الموضحة ضمن علامة تحديد الموقع الجغرافي الخاصة بنا.
بالنسبة للطلبات الدولية التي يتم شحنها إلى العملاء في الولايات المتحدة، يرجى العلم أن الجمارك الأمريكية قد تطلب رقم الضمان الاجتماعي الخاص بك قبل التسليم أو في حالة احتجاز أي عناصر في الجمارك وقد يتم تطبيق الضرائب.
يتم عرض الأسعار حسب البلد الذي يتم الوصول إلى الموقع منه.
إذا لم تظهر العملة على أي حال بعملتك المحلية، فسيتم عرض العملة الافتراضية بالجنيه الاسترليني.

كم سوف تكلف لتوصيل طلبي؟

الشحن في المملكة المتحدة بسعر 6.95 جنيهًا إسترلينيًا
شحن الاتحاد الأوروبي 11.95 جنيهًا إسترلينيًا + الجمارك
دولي 18.95 جنيهًا إسترلينيًا + الجمارك

هل يجب علي دفع الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد؟

يتم احتساب الضرائب والرسوم وفقًا لوجهة الشحن الخاصة بك ويتحملها العميل.
يرجى ملاحظة أنه يتم تحميل الضرائب والرسوم حسب الاقتضاء وفقًا لأسعار التسليم الخاصة بك ونحن لا نتحكم في هذه الأسعار.
باعتباره المستلم، يكون العميل مسؤولاً عن جميع رسوم الاستيراد والجمارك وضرائب المبيعات المحلية التي تفرضها الدولة التي تقوم بالشحن إليها؛ يعد دفع هذه المبالغ ضروريًا لتحرير طلبك من الجمارك عند الوصول وليس من مسؤولية Amrika.
نحن غير قادرين على الإبلاغ عن مبلغ الرسوم الذي سيتم تحميله على أي طلب أو موقع لأن ذلك ليس ضمن سيطرتنا.

ما هي طرق الدفع التي تدعمها AMRIKA؟

نقبل وسائل الدفع التالية؛ فيزا وماستر كارد ومايسترو وأمريكان إكسبريس ولا نقبل أي طريقة دفع أخرى في الوقت الحالي.
يرجى ملاحظة أننا نقبل أيضًا تطبيق Pay وGoogle Pay.

كم سيأخذ طلبي من الوقت ليصل؟

تصبح أوقات التسليم نشطة بمجرد تلقي البريد الإلكتروني للإرسال الآلي لمنتجك.
خلال فترات التخفيضات المزدحمة (مثل عيد الميلاد والجمعة السوداء وما إلى ذلك) قد تستغرق عمليات التسليم وقتًا أطول من المعتاد.
يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم المقدرة لدينا يجب استخدامها كمبدأ توجيهي وتبدأ من تاريخ الإرسال.
Amrika ليست مسؤولة عن التأخير الناجم عن عمليات التخليص الجمركي أو تصاريح الدفع.
إذا لم يصل طلبك بحلول التاريخ المذكور عند الدفع، فيرجى الاتصال بنا على yourservice@amrika.co.uk
قد تكون أوقات التسليم أطول من المعتاد بسبب القيود المحلية المتعلقة بفيروس كورونا (COVID-19).

لم يتم تسليم طلبي، ماذا يمكنني أن أفعل الآن؟

إذا كان هناك أي عنصر مفقود ضمن طلبك، فيرجى الاتصال بنا على yourservice @amrika.co.uk
يرجى ملاحظة أننا نقوم بتسليم الطلبات فقط من الاثنين إلى الجمعة خلال ساعات العمل فقط ويتم نشر جميع العناصر من قبل المصممين مباشرة.

ماذا لو لم أكن في المنزل عندما يتم تسليم الطلب؟

إذا لم يكن هناك أحد متاح لقبول التسليم على العنوان الذي اخترته، فيجب على شركة الشحن ترك بطاقة تخطرك بمحاولة التسليم وكيفية الاتصال بهم إذا لزم الأمر.
يرجى ملاحظة أن بعض الطلبات قد تتطلب التوقيع عند الاستلام.

كيف يمكنني إرجاع طلبي؟

يرجى ملاحظة أننا لا نقدم إمكانية استبدال أي منتج على موقعنا.
لطلب الإرجاع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على yourservice@amrika.co.uk في غضون 24 ساعة من استلام العناصر الخاصة بك مع رقم الطلب الخاص بك والذي يمكن العثور عليه في رسالة التأكيد الإلكترونية أو سجلات ملف تعريف الحساب وسبب الإرجاع، حتى نتمكن من إكمال ذلك أنت.
يرجى إرسال الطرد الخاص بك مرة أخرى خلال 14 يومًا من استلام طلبك، مع العبوة الأصلية والملصقات. للحصول على عنوان عودتنا يرجى طلب ذلك عبر البريد الإلكتروني.
لا يتم قبول عمليات الإرجاع التي تتم خارج هذه النافذة المحددة.
إذا استلمنا أي عناصر تمت إزالة علاماتها أو ظهرت بالية بشكل واضح أو كانت خارج نافذة الإرجاع، فسوف نخطرك بأنك لم تقم بتجميع متطلباتنا ونطلب منك ترتيب شحن طلبك مرة أخرى إلى عنوانك على نفقتك الخاصة خلال 14 يوما.
تحتفظ Amrika بالحق في رفض أي مرتجعات لا تتوافق مع متطلباتنا.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إرجاع أي طلبات مخصصة.
إخلاء المسؤولية: نطلب فحص جميع الطلبات بدقة خلال 24 ساعة من استلام البضائع. لن نكون مسؤولين عن أي أضرار يتم الإبلاغ عنها بعد هذه النقطة.
سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني بمجرد استلامنا لعودتك ومعالجتها. يمكن أن تستغرق المبالغ المستردة ما يصل إلى 7-10 أيام عمل لتظهر في ملف تعريف حسابك وسيتم رد السعر الذي دفعته مقابل البضائع باستثناء تكاليف التسليم أو الجمارك أو الضرائب بالطريقة المستخدمة للدفع.
يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن والمناولة والضرائب المدفوعة غير قابلة للاسترداد.
نحن لا نقدم عمليات إرجاع مجانية إلا إذا وصلت السلعة الخاصة بك معيبة وتم تقديم دليل الصورة خلال نافذة 24 ساعة.
يرجى التأكد من تعبئة العناصر المرتجعة بشكل جيد، ودفع ثمنها مسبقًا، والتأمين عليها في حالة حدوث ضرر أثناء النقل. يرجى تذكر حفظ إثبات التسليم وأي رسوم جمركية أو ضريبية قد تكون دفعتها لاستخدامها في المستقبل.
يتم بيع جميع العناصر المخفضة/المخفضة كما تظهر وفقًا للأسعار المدرجة من قبل Amrika، حتى لو تم ذكرها بشكل مختلف على موقع ويب مصمم أو طرف ثالث.
للحصول على تفاصيل حول العناصر المؤهلة لاسترداد الأموال، يرجى قراءة سياسة التسليم والإرجاع الخاصة بنا.
ستحتاج إلى تغطية تكلفة الإرجاع إلينا إذا لم تكن هناك أي عيوب في منتجك.
نوصي باستخدام طريقة تتبع البريد لضمان وصولها إلينا بأمان لأننا لسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة أو المسروقة أو التي لم يتم تسليمها.

هل يمكنني تقديم الطلب عبر الهاتف أو الواتساب؟

لسوء الحظ، نحن لا ندعم الطلبات عبر الهاتف في الوقت الحالي، ولكن إذا تغير هذا، فسنقوم بتحديث هذه الصفحة وفقًا لذلك.

هل يمكنني تسليم نفس الطلب إلى عناوين متعددة؟

في الوقت الحالي، لا يمكنك سوى تسليم عنصر واحد فقط إلى موقع واحد، ولكن هذا يمكن أن يختلف عن الفواتير الموجهة المستخدمة لأغراض الهدايا.
إذا كنت تريد تسليم العناصر إلى عناوين متعددة، فيرجى تقديم طلبات فريدة من نفس الحساب واستخدام طريقة الدفع المطلوبة.

هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد إرسال طلبي؟

بمجرد إرسال طلبك، لا يمكننا إعادة توجيه التسليم إلى عنوان آخر.
لتجنب أي تأخير، يرجى تقديم عنوان شحن مناسب لأوقات التسليم المحددة.

هل يمكنني طلب قطع مخصصة؟

نعم يمكننا ترتيب أحجام مخصصة على منتجات معينة.
لمعرفة ما إذا كان يمكن تخصيص أي عنصر، يرجى الاتصال بنا على yourservice@amrika.co.uk وإرسال العنصر الذي ترغب في تخصيصه إلينا، مع تقديم قياساتك ضمن بوصات.
ارجع إلى "مخطط كيفية القياس" الخاص بنا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في هذه العملية.
يرجى ملاحظة أن Amrika ليست مسؤولة عن أي مشكلات تتعلق بالحجم أو التخصيص لأننا سنتبع قياساتك.
نوصي بوجود شخص ما للمساعدة لأنه قد يجعل عملية القياس أسهل وأكثر دقة.
لاحظ أن جميع القطع المخصصة لا يمكن إرجاعها أو استرداد ثمنها وربما يكون لها سعر مرتبط مختلف، والذي سيتم توفيره قبل الشراء بناءً على القياسات والتفاصيل المخصصة المطلوبة.
يمكن أيضًا تمديد وقت الإرسال مع هذه العناصر لأنها مصنوعة حسب الطلب ومن المحتمل أن تستغرق وقتًا أطول.

هل ألوان المنتج دقيقة على الموقع الإلكتروني؟

عبر موقعنا الإلكتروني، تضمن Amrika عرض جميع العناصر بدقة.
ومع ذلك، نظرًا لاختلاف شاشات الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والأجهزة المحمولة حول العالم، فلا يمكننا ضمان أن يكون عرض الألوان على شاشتك دقيقًا تمامًا.

هل بياناتي الشخصية آمنة؟

تلتزم Amrika بحماية واحترام خصوصيتك في جميع الأوقات.
لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام بياناتك الشخصية، يرجى قراءة سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا والتي يمكن اكتشافها على موقعنا الإلكتروني: atyourservice@amrika.co.uk

الأسئلة الشائعة