الأسئلة الشائعة
كيف أجد المنتجات التي أبحث عنها؟
- يمكنك تصفح منتجاتنا بسهولة من خلال القائمة الموجودة على هذا الموقع الإلكتروني.
- يرجى متابعة علامات التبويب "المنتجات الجديدة" و"مصممات الأزياء النسائية" للعثور على منتجات مختلفة.
- يمكنك أيضًا استخدام أيقونة البحث وكتابة اسم المنتج/المصمم الذي تبحث عنه.
- أو يمكنك تصفح الأفكار من خلال مجلتنا، التي تقدم إرشادات ملهمة للأزياء الهندية الغربية.
هل أحتاج إلى إنشاء حساب لتقديم طلب؟
- نعم، للقيام بذلك، يرجى تحديد أيقونة الملف الشخصي في أعلى يمين الموقع الإلكتروني واتباع الخطوات الموضحة.
- بمجرد إعداد حسابك، يمكنك المتابعة إلى صفحة الدفع وتأكيد طلبك والعثور على هذه التفاصيل داخل ملفك الشخصي.
أين يمكنني استلام طلبي؟
- نقدم خدمات التوصيل في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة والهند وأوروبا.
- ما عليك سوى إدخال عنوان التوصيل عند إتمام عملية الشراء والتأكد من أنه يختلف عن عنوان الفاتورة، إذا لزم الأمر.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
- بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم طلبك حتى تتمكن من تتبع شحنتك بسهولة.
- يمكنك أيضًا متابعة حالة طلبك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك واختيار "حسابي" ثم "حالة الطلب".
- لأي استفسار، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني atyourservice@amrika.co.uk
أين نقوم بالتوصيل؟
-
شركة أمريكا المحدودة هي شركة دولية مقرها في المملكة المتحدة، وترغب في مساعدة جميع عملائنا العالميين في الحصول على قطع المصممين المفضلة لديهم.
-
نقوم حاليًا بالتوصيل إلى: المملكة المتحدة، وأوروبا، والولايات المتحدة الأمريكية، وكندا، والهند، والإمارات العربية المتحدة، وأستراليا، من بين دول أخرى مذكورة في علامة تحديد الموقع الجغرافي الخاصة بنا.
- بالنسبة للطلبات الدولية التي يتم شحنها إلى العملاء في الولايات المتحدة، يرجى العلم بأن الجمارك الأمريكية قد تطلب رقم الضمان الاجتماعي الخاص بك قبل التسليم أو إذا تم احتجاز أي سلع في الجمارك وقد يتم تطبيق الضرائب.
- يتم عرض الأسعار حسب البلد الذي يتم الوصول منه إلى الموقع.
- في حال عدم ظهور العملة بعملتك المحلية، ستظهر العملة الافتراضية بالجنيه الإسترليني.
كم ستكون تكلفة توصيل طلبي؟
-
تكلفة الشحن داخل المملكة المتحدة 6.95 جنيه إسترليني
-
الشحن إلى دول الاتحاد الأوروبي 11.95 جنيهًا إسترلينيًا + الرسوم الجمركية
-
18.95 جنيه إسترليني دولي + رسوم جمركية
هل يتعين عليّ دفع رسوم جمركية ورسوم استيراد؟
- يتم احتساب الضرائب والرسوم الجمركية وفقًا لوجهة الشحن الخاصة بك ويتحملها العميل.
- يرجى ملاحظة أن الضرائب والرسوم الجمركية مستحقة الدفع حسب الاقتضاء وفقًا لأسعار التوصيل الخاصة بك، ونحن لا نتحكم في هذه الأسعار.
- بصفتك المستلم، فإن العميل مسؤول عن جميع رسوم الاستيراد والجمارك وضرائب المبيعات المحلية التي تفرضها الدولة التي يتم الشحن إليها؛ ودفع هذه الرسوم ضروري لتخليص طلبك من الجمارك عند الوصول، وهي ليست من مسؤولية أمريكا.
- لا يمكننا تحديد مبلغ الرسوم الجمركية المستحقة على أي طلب أو موقع لأن هذه الأمور ليست تحت سيطرتنا.
ما هي طرق الدفع التي تدعمها أمريكا؟
- نقبل طرق الدفع التالية: فيزا، ماستر كارد، مايسترو، وأمريكان إكسبريس ، ولا نقبل أي طريقة دفع أخرى في الوقت الحالي.
- يرجى ملاحظة أننا نقبل أيضًا الدفع عبر Apple Pay وGoogle Pay.
كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟
- تُفعّل مواعيد التسليم بمجرد استلامك رسالة البريد الإلكتروني التلقائية الخاصة بشحن منتجك.
- خلال فترات المبيعات المزدحمة (مثل عيد الميلاد، الجمعة السوداء، إلخ) قد تستغرق عمليات التسليم وقتًا أطول من المعتاد.
- يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم المقدرة لدينا هي بمثابة دليل إرشادي وتبدأ من تاريخ الشحن.
- لا تتحمل شركة أمريكا مسؤولية التأخيرات الناجمة عن إجراءات التخليص الجمركي أو عن تفويضات الدفع.
- إذا لم يصل طلبك في الموعد المحدد عند إتمام عملية الشراء، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني atyourservice@amrika.co.uk
- قد تكون أوقات التسليم أطول من المعتاد بسبب القيود المحلية المتعلقة بفيروس كوفيد-19.
لم يتم تسليم طلبي، ماذا يمكنني أن أفعل الآن؟
- إذا كان هناك أي منتج مفقود من طلبك، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني atyourservice@amrika.co.uk
- يرجى ملاحظة أننا نقوم بتوصيل الطلبات فقط من الاثنين إلى الجمعة خلال ساعات العمل فقط، ويتم شحن جميع المنتجات مباشرة من قبل المصممين.
ماذا لو لم أكن في المنزل عند تسليم الطلب؟
- إذا لم يكن هناك أحد متاح لاستلام الشحنة في العنوان الذي اخترته، فيجب على مندوب التوصيل ترك بطاقة تُعلم بمحاولة التسليم وكيفية الاتصال بهم إذا لزم الأمر.
- يرجى ملاحظة أن بعض الطلبات قد تتطلب توقيعاً عند الاستلام.
كيف يمكنني إرجاع طلبي؟
- يرجى ملاحظة أننا لا نقدم خدمة استبدال أي منتجات على موقعنا الإلكتروني.
- لطلب إرجاع المنتج، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على atyourservice@amrika.co.uk في غضون 24 ساعة من استلامك للمنتجات مع ذكر رقم طلبك الذي يمكنك العثور عليه في رسالة تأكيد الطلب أو سجلات ملف تعريف حسابك، بالإضافة إلى سبب الإرجاع، حتى نتمكن من إتمام هذه العملية نيابةً عنك.
- يرجى إعادة الطرد خلال 14 يومًا من استلام طلبك، مع التغليف الأصلي والملصقات. للحصول على عنوان الإرجاع، يرجى طلبه عبر البريد الإلكتروني.
- لا تُقبل عمليات الإرجاع التي تتم خارج هذه الفترة المحددة.
- إذا استلمنا أي منتجات بدون علاماتها، أو بدت بالية بشكل واضح، أو كانت خارج فترة الإرجاع، فسوف نخطرك بأنك لم تلتزم بمتطلباتنا ونطلب منك ترتيب إعادة شحن طلبك إلى عنوانك على نفقتك الخاصة في غضون 14 يومًا.
- تحتفظ أمريكا بالحق في رفض أي مرتجعات لا تتوافق مع متطلباتنا.
- يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إرجاع أي طلبات خاصة.
- تنويه: نرجو منكم فحص جميع الطلبات بدقة خلال 24 ساعة من استلام البضائع. ولن نتحمل مسؤولية أي أضرار يتم الإبلاغ عنها بعد ذلك.
- سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني بمجرد استلامنا لطلب الإرجاع ومعالجته. قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك من 7 إلى 10 أيام عمل، وسيتم رد المبلغ الذي دفعته مقابل السلع باستثناء رسوم التوصيل والجمارك والضرائب، وذلك بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن والمناولة والضرائب المدفوعة غير قابلة للاسترداد.
- لا نقدم خدمة الإرجاع المجاني إلا إذا وصل المنتج معيباً وتم تقديم دليل مصور خلال فترة الـ 24 ساعة.
- يرجى التأكد من تغليف المنتجات المرتجعة جيداً، ودفع ثمنها مسبقاً، وتأمينها ضد التلف أثناء الشحن. يرجى الاحتفاظ بإثبات التسليم وأي رسوم جمركية أو ضرائب مدفوعة لاستخدامها مستقبلاً.
- جميع المنتجات المخفضة/المعروضة للبيع تُباع كما هي وفقًا للأسعار المدرجة من قبل أمريكا، حتى لو تم ذكرها بشكل مختلف على موقع مصمم أو موقع طرف ثالث.
- للاطلاع على تفاصيل المنتجات المؤهلة للاسترداد، يرجى قراءة سياسة التوصيل والإرجاع الخاصة بنا.
- ستحتاج إلى تغطية تكلفة إرجاع المنتج إلينا إذا لم يكن به أي عيوب.
- نوصي باستخدام طريقة تتبع البريد لضمان وصولها إلينا بأمان، حيث أننا لسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة أو المسروقة أو التي لم يتم تسليمها.
هل عليّ دفع ثمن عملية الإرجاع؟
سيتم خصم رسوم إرجاع قدرها 2.95 جنيه إسترليني لكل طلب من المبلغ المسترد لجميع العملاء.
هل يمكنني تقديم طلب عبر الهاتف أو واتساب؟
- للأسف، لا ندعم الطلبات عبر الهاتف في الوقت الحالي، ولكن إذا تغير هذا الأمر، فسنقوم بتحديث هذه الصفحة وفقًا لذلك.
هل يمكنني توصيل نفس الطلب إلى عناوين متعددة؟
- في الوقت الحالي، يمكنك استلام عنصر واحد فقط في موقع واحد، ولكن هذا قد يختلف عن عنوان الفاتورة المستخدم لأغراض الهدايا.
- إذا كنت ترغب في توصيل المنتجات إلى عناوين متعددة، فيرجى تقديم طلبات منفصلة من نفس الحساب واستخدام طريقة الدفع التي تفضلها.
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد شحن طلبي؟
- بمجرد شحن طلبك، لا يمكننا إعادة توجيه شحنتك إلى عنوان آخر.
- لتجنب أي تأخير، يرجى تقديم عنوان شحن مناسب لأوقات التسليم المحددة.
هل يمكنني طلب قطع مصممة خصيصاً؟
- نعم، يمكننا توفير مقاسات مخصصة لبعض المنتجات.
- لمعرفة ما إذا كان من الممكن تخصيص أي منتج، يرجى التواصل معنا على atyourservice@amrika.co.uk وإرسال المنتج الذي ترغب في تخصيصه، مع تزويدنا بمقاساتك بالبوصة.
- راجع "مخطط كيفية القياس" الخاص بنا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في هذه العملية.
- يرجى ملاحظة أن شركة أمريكا غير مسؤولة عن أي مشاكل تتعلق بالمقاسات أو التخصيص، حيث سنعتمد على قياساتك.
- نوصي بوجود شخص ما للمساعدة، حيث قد يجعل ذلك عملية القياس أسهل وأكثر دقة.
- يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة القطع المصممة حسب الطلب، وقد يكون لها سعر مختلف، وسيتم تقديمه قبل الشراء بناءً على المقاسات والتفاصيل المخصصة المطلوبة.
- قد يمتد وقت الشحن أيضًا مع هذه المنتجات لأنها مصنوعة حسب الطلب ومن المرجح أن تستغرق وقتًا أطول.
هل ألوان المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني دقيقة؟
- تضمن أمريكا عبر موقعها الإلكتروني عرض جميع المنتجات بدقة.
- ومع ذلك، نظرًا لاختلاف شاشات الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والأجهزة المحمولة في جميع أنحاء العالم، لا يمكننا ضمان أن يكون عرض الألوان على شاشتك دقيقًا تمامًا.
هل بياناتي الشخصية آمنة؟
- تلتزم أمريكا بحماية خصوصيتك واحترامها في جميع الأوقات.
- للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية، يُرجى قراءة سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا، والتي يُمكنك الاطلاع عليها على موقعنا الإلكتروني: atyourservice@amrika.co.uk